Preguntas generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

  • Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de tu pedido.

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos otro correo electrónico para confirmarte la fecha de entrega prevista, así como el enlace para rastrear tu pedido (cuando el método de entrega lo permita).

  • Además, puedes rastrear el estado de tu pedido desde la sección "rastrear mi pedido" en el sitio web.

¿Puedo modificar mi pedido?

  • Solo podemos modificar pedidos que aún no hayan sido procesados para el envío.

  • Una vez que tu pedido tenga el estado "preparación del envío", "enviado" o "entregado", no podemos aceptar ninguna modificación de tu pedido.

  • Para realizar cambios en tu pedido, por favor contacta al soporte a través de support@nomdusite.com

¿A dónde envían?

  • Actualmente enviamos a todo el mundo.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

  • Una vez que hayas realizado tu pedido, generalmente se tardan de 2 a 3 días en procesarlo para la entrega.

  • Los tiempos de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega son de 10 a 14 días hábiles.

2. Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Puedes comprar en nuestro sitio web utilizando una tarjeta de débito o crédito.

  • También ofrecemos soporte para Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

  • Puedes elegir estos métodos de pago durante el proceso de pago.

¿En qué moneda se me cobrará?

  • Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para facturar a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.

  • Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, se te cobrará en USD, CAD o EUR, dependiendo del sitio web en el que te encuentres. Tu banco aplicará la tasa de conversión correspondiente a la moneda que elijas.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 cuotas?

  • Todavía no. Estamos trabajando arduamente para poder ofrecértelo.

3. Envío

¿A dónde envían?

  • Enviamos a todo el mundo.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

  • Una vez que hayas realizado tu pedido, generalmente se tardan de 24 a 48 horas en procesarlo para la entrega.

  • Los tiempos de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega son generalmente de 10 a 14 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

  • Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de tu pedido.

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos otro correo electrónico para confirmarte la fecha de entrega prevista, así como el enlace para rastrear tu pedido (cuando el método de entrega lo permita).

  • Además, puedes rastrear el estado de tu pedido desde la sección "Rastrear mi pedido" en el sitio web.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

  • Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elijas.

  • También es posible que tengas que ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete en caso de que no pueda ser entregado.

4. Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

  • Aceptamos devoluciones cumpliendo con las siguientes condiciones:

    • El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea

    • El artículo no debe ser utilizado de ninguna manera

    • La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega

    • La devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución o cambio

Para solicitar una devolución, por favor contacta a nuestro soporte a través de contact@calineaa.com

¿Puedo cambiar un artículo?

  • Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones

  • Para solicitar un cambio, por favor menciona que deseas que tu artículo sea cambiado por otro artículo al preparar tu devolución con nuestro soporte.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

  • Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.

  • Una vez que tu devolución sea aceptada, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de tu devolución por parte de nuestros servicios.

5. Otras preguntas

¿Tienen tiendas físicas?

  • Actualmente no tenemos ninguna tienda física bajo nuestra marca.

¿Hay garantía?

  • Garantizamos que todos nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda en línea están libres de defectos. Aceptaremos con gusto cualquier solicitud de devolución o cambio que resulte de un artículo defectuoso siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

    • El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea

    • El artículo no debe ser utilizado de ninguna manera

    • La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega

    • La devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución o cambio

Si tienes una solicitud de devolución o cambio que resulte de un artículo defectuoso, por favor contacta a nuestro soporte para obtener más información sobre cómo proceder.